Términos y condiciones de nuestros servicios de Facturación electrónica
Criterio | Atención | Respuesta |
---|---|---|
Bajo: La operación es posible con alguna dificultad que afecta transacciones específicas, los servicios están disponibles. | Primera respuesta | 8 horas |
Nivel 1 - Soporte | 24 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 48 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 72 horas | |
Medio: La operación es posible con alguna dificultad que afecta la totalidad o gran parte de las transacciones, los servicios sufren degradación. | Primera respuesta | 4 horas |
Nivel 1 - Soporte | 8 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 24 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 48 horas | |
Alto: Los servicios no están disponibles | Primera respuesta | 1 hora |
Nivel 1 - Soporte | 4 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 8 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 12 horas |
Criterio | Atención | Respuesta |
---|---|---|
Bajo: La operación es posible con alguna dificultad que afecta transacciones específicas, los servicios están disponibles. | Primera respuesta | 6 horas |
Nivel 1 - Soporte | 12 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 24 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 48 horas | |
Medio: La operación es posible con alguna dificultad que afecta la totalidad o gran parte de las transacciones, los servicios sufren degradación. | Primera respuesta | 4 horas |
Nivel 1 - Soporte | 8 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 16 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 24 horas | |
Alto: Los servicios no están disponibles | Primera respuesta | 1 hora |
Nivel 1 - Soporte | 4 horas | |
Nivel 2 - Especialista | 6 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 8 horas |
Criterio | Atención | Respuesta |
---|---|---|
Bajo: La operación es posible con alguna dificultad que afecta transacciones específicas, los servicios están disponibles. | Primera respuesta | 2 horas |
Nivel 1 - Soporte | – | |
Nivel 2 - Especialista | 8 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 16 horas | |
Medio: La operación es posible con alguna dificultad que afecta la totalidad o gran parte de las transacciones, los servicios sufren degradación. | Primera respuesta | 1 hora |
Nivel 1 - Soporte | – | |
Nivel 2 - Especialista | 4 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 8 horas | |
Alto: Los servicios no están disponibles | Primera respuesta | 30 minutos |
Nivel 1 - Soporte | – | |
Nivel 2 - Especialista | 3 horas | |
Nivel 3 - Técnico | 6 horas |